Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site LÔME, édité par AKZ Solutions (SASU au capital de 1 000 €, SIREN 882512601, siège social 60 rue François 1er, 75008 Paris).

Article 1 — Objet

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques proposés par LÔME. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel ; leur inexactitude éventuelle ne saurait engager la responsabilité du vendeur. Nos produits cosmétiques sont destinés à un usage externe et doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l'emballage.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable incluse. AKZ Solutions se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

Article 4 — Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier. Cette validation vaut acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande sera adressé au client.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site. La commande est considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire. Les données de paiement sont échangées de manière cryptée.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. La livraison est offerte à partir de 30 € d'achat.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Toutefois, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés (ouverts) après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Article 8 — Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité d'un produit, il peut être retourné, échangé ou remboursé.

Article 9 — Responsabilité

Les produits sont conformes à la réglementation cosmétique européenne en vigueur (Règlement CE 1223/2009). Il appartient au client de vérifier la composition (INCI) avant usage en cas d'allergie connue et de réaliser un test au creux du coude en cas de doute.

Article 10 — Médiation et litiges

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : juillet 2026.