Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez LÔME (AKZ Solutions), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, retour et remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Exception importante pour les produits cosmétiques
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés (ouverts ou utilisés) après la livraison, lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, seuls les produits retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact pourront faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation.
Modalités de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par e-mail à akka.entreprise@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez ensuite retourner le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à akka.entreprise@gmail.com avec une photo à l'appui. Le produit sera remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.
Dernière mise à jour : juillet 2026.